비즈니스
CRM이란? 고객 관계 관리를 위한 핵심 개념과 도입 효과
1. CRM이란?CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 유지하고 개선하기 위한 전략, 프로세스, 기술을 포함하는 개념이다.과거에는 제품 중심의 판매 전략이 중요했지만, 현대 비즈니스에서는 고객 경험과 관계를 중시하는 CRM이 핵심 전략으로 자리 잡고 있다. CRM을 활용하면 기업은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅과 고객 서비스를 제공할 수 있다.2. CRM의 주요 기능CRM은 단순한 고객 데이터 관리 시스템이 아니라, 기업의 매출 증대와 고객 만족도를 높이는 핵심 도구다.2.1 고객 데이터 통합 관리CRM을 활용하면 고객의 이름, 연락처, 구매 이력, 문의 사항, 선호도 등 다양한..
2025. 2. 5.
